【主持人】：谢谢刘总的发言。在今天的新闻发布会上推出一个概念就是“家装木制品一体化”，这样一个概念的推出就是鸿基木业契合市场的需求，同时也是提升自身品牌价值所做出的重要举措，这样一个举措的实施将会使鸿基木业从单一的地板产品走向木制品化。这些产品的原料和工艺状况怎样，估计最清楚的人就是鸿基木业的生产技术部门了，下面有请鸿基木业有限公司总经理杨永捷先生上台发言！
【杨永捷】：各位来宾、朋友们大家下午好！现在我就我公司的生产能力、产品结构、生产工艺向各位做一个详细的介绍。鸿基木业有限公司位于深圳市龙岗区坪山镇工业区，占地三万平方米，现有员工518人，其中具有大学本科以上学历的管理人员和技术人员占公司总人数的10%，公司使用的木材加工设备全都是从德国、意大利、日本、台湾全套引进。公司现在拥有的实木地板精加工生产线、实木地板涂装生产线、实木地板设备和实木地板家装产品生产线、实木地板、实木木质隔墙板、实木门生产线各一条，年产实木地板50万平方米，家装产品1万套，出口隔墙板2万套，鸿基木业是一个从新产品开发、图纸设计、产品评估、原材料采购、生产销售、安装、售后服务、客户意见反馈到产品进一步的改进，也可按照客户的要求即个性化生产，集生产、销售、服务为一体的综合性木制品加工企业。为了满足市场的需求，公司将生产家庭装修需要的所有木制品，其中包括从地面上铺装的实木地板、实木复合地板、室内用的木质墙板、装饰隔墙板、楼梯板、实木门、实木复合门、各种装饰线条、墙顶上的天花板等一系列的家装产品，公司的生产结构达到了人无我有、人有我精。家装产品的生产实现了从繁杂的单个家庭装修加工变成了工厂集约化的批量生产，这就是我们一贯追求的家装产品工厂化的新概念。
鸿基木业有限公司总经理杨永捷
公司的产品完全是按照ISO9001、2000进行监督控制，保障了产品的品质，工厂产品使用的原材料全部采用进口，它们来自南北美洲、东南亚和欧洲，产品所用的油漆、涂装材料全是从德国和台湾的油漆，是无毒、无害、无甲醛的环保油漆。为了满足各阶层的需要，公司进口了加工层系列的木质地板，其中包括有樱桃色、柚木色、胡桃色、紫檀色、郁金香色和个性化的浮雕地板，项目原料经过公司员工的精心挑选，再将选出的优质木材进行分类加工、开槽，最后用最先进的雷射工艺技术进行表面的处理，经过处理过的实木地板具有一般地板的耐水、耐腐、高强度的特点以外，由于它是经过先进的雷射表面处理更凸显它原木的立体感、纹路效果，这就增加了木材丰富的纹理，实木地板更平滑、更丰满，真正达到了既返璞归真又不失现代感的特色，充分体现了地板特有的科技与艺术、时尚与经典的完美组合。我们坚信新产品的上市必将给市场增添新的活力和亮点，最后诚请各位光临我公司参观指导，谢谢！
【主持人】：谢谢杨总经理的精彩发言。十二年，鸿基木业一直秉承着真诚在我心，满意到您家的服务宗旨，建立了非常完善的服务体系，并且以服务提升自身品牌的附加值。下面有请鸿基木业有限公司深圳分公司的总经理（陈明）先生介绍鸿基木业的服务体系以及带领鸿基木业有限公司的员工代表进行宣誓，有请陈先生！
【陈明】：各位领导、各位来宾，大家下午好！刚才刘总和杨总分别向大家介绍了鸿基“家装木制品一体化”的工艺、产品及市场营销情况，下面请允许我介绍一下鸿基木业的售后服务体系。由于木制品产品的专业属性，其安装、维护、翻新等都有着严格的技术要求，每一个环节出现了问题都会给消费者带来很大的烦恼，这就要求厂家的服务必须周到、细致，从一定意义上讲服务是木制品不可分割的一部分，没有好的服务再好的木制品其使用的价值也会大打折扣。鸿基木业作为深受消费者信赖的一个品牌，可以说是胜在产品质量、赢在优质服务，并且从服务提升价值的高度建立了完善的售前、售中、售后服务体系，我们的主要服务内容如下：
鸿基木业有限公司深圳分公司的总经理陈明先生
一、用户自购买鸿基产品之日起享受一年免费保修，终生有偿维修服务，鸿基木业对每个客户建立了电子档案，对客户进行定期回访，随时为客户提供快捷方便的服务。
二、产品安装前，如果客户对所购产品不满意我们将无条件换货、退货，以品牌诚信奠定客户购买信心。
三、鸿基产品质量无条件接受全国30家自律、法律委员会裁决，向客户实行先行赔付的郑重承诺，让购买全程无忧。
四、鸿基安装人员经过持续高效的培训，为用户进行科学的安装服务，保证安装效果和质量。我们计划在2008年底所有安装技师必须全部通过由广东省劳动厅授权的培训机构培训，并持有安装上岗证上岗。
五、鸿基建立了严格的治理审查程序，在安装施工完毕后，鸿基安装工程部经理将对安装进行严格考核，并由用户做出评价。
六、地板使用数年后鸿基可为用户提供有偿的地板油漆翻新服务。
七、鸿基为用户安装了800免费电话，如果用户出现问题可以随时拨打电话，我们会在24小时内为其安排上门服务。
八、鸿基的销售人员根据客户的房间、环境、居家用途等情况因地制宜提出专业性、合理化的建议，并为用户提供详尽的产品保养方面的咨询。
九、鸿基将秉承“真诚在心，服务到家”想消费者所想，做消费者所需，通过高效的服务让消费者享受鸿基品牌的附加值。
以上是我对鸿基木业售后服务体系的介绍，下面我想带领鸿基服务体系的代表为大家宣读服务宣言，宣言的代表是我们专卖店的代表、售后服务的代表、安装和工程监理的代表，希望通过这次宣誓让我们更多的人了解鸿基、信赖鸿基，谢谢大家。
宣誓词：
我们代表鸿基人向广大消费者郑重宣誓，秉承合法经营、恪守商规原则，不参与恶性竞争，积极维护市场秩序，支持行业健康发展，履行企业社会责任。坚持诚信经营、热情待客、维护消费者利益。提供优质产品和全程服务，构建和谐消费环境。“真诚在心，满意到家”树立行业典范。
鸿基人向广大消费者郑重宣誓
【主持人】：谢谢陈总，也谢谢鸿基木业各个部门的员工代表进行的宣誓，相信这种宣誓也是鸿基木业最好的市场态度和服务态度了。行业要健康发展就必须有概念、有纪律，相比深圳市地板专业委员会这样的组织算是这个行业的大组织了吧，下面有请深圳市地板专业委员会的常务秘书长韩义文先生上台为我们讲话。有请韩先生！
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