马立思：我们现在有很多成功的模式推广到全国的店里去，百安居在中国经历了非常快速的发展，现在是我们更上一个台阶的事情，就是把所有店达到同样的质量、同样的水平，更好的服务我们的顾客。
南方都市报：可以感觉到百安居对于南山西丽欧洲城抱有很大的期望，我想问一下，深圳这六家店一起上马之后，有没有预计在这个财年你们能占到深圳家居市场的份额有多少？还有一个问题，深圳的精装修房可能会越来越多，对于建材行业会有很大的影响，不知道百安居在这个方面对于这样的趋势，对于自己的策略是否有调整？现在装璜中心是你们很强调的业务，目前你们装璜中心的业务占到整体的份额有多少？今后会不会扩大？
马立思：就像刚才我所说的对于数据我们是很敏感的，我们觉得提供这样的数据在现在不是行得通的，因为现在没有一个可行的数据。现在我手里有上海市场类似于这样的数据，这个数字是上海连锁经营协会披露的，是官方的，所以更可行。这是一个估计，根据我的判断，百安居可以占到上海整个装修市场的15-25%，再强调一下，这只是一个估计。
对深圳来讲，可能不如百安居在上海更成熟，可能没有上海的比例那么高，我看过一些调研数据，从数据来判断大概占到深圳装修市场的10%左右，官方的数据现在并不存在，没有做统计。
关于装璜装修设计中心的表现，装璜装修设计中心占百安居总的业务量是30%-40%，对于装璜设计中心的顾客来讲，我们更多关注二手房的顾客。从这个意义上来讲，深圳市百安居有比较重要的市场，在深圳很多消费者正在寻求二手房。我们将使我们的设计中心变得更加强大，更能符合消费者的需要，我们把服务和产品结合起来提供全面的解决方案，而不仅仅是产品。我们对产品的质量、服务的质量全面负责，我们不仅做安装、施工的服务，我们也做监理、质量保证。在中国市场上一个非常特殊的定位、非常特殊的服务，是我们百安居提供的。
你如果看一下传统的装修服务公司，他们只是提供服务，是没有产品的，没有那么完整的。我们强调的是产品和服务的质量，我们在质量控制方面投入了很多来保证产品是符合标准的，对施工队伍来讲我们设定了非常严格的质量标准。在产品提供方便，百安居也是国内超市里唯一做到去生产厂家验收、核查、控制质量的。谢谢。
提问：我想问的问题是关于百安居本土化的问题，刚才周总谈的关于消费者服务本土化的运作，想问一下百安居在精装修服务这块怎么适应中国的国情？
周总：其实你谈这个问题，百安居已经本土化了，在这个行业里国际品牌是一部分，大多是国内的品牌。我觉得这个问题不是本土化的问题，是管理的问题。我们公司来讲是有一套管理系统，有一套完善的管理系统，这个问题是公司怎么运用更好的管理、科技的管理服务于经销商。
另一方面，在我们这个系统里会看到一些有用的东西，我们也会了解他的需求，有一些互惠的观念在其中，做到良好的沟通。另外一个角度，百安居已经本土化了。
主持人：谢谢各位，采访到此结束。
相关推荐：
 |
|
