众所周知，家纺行业的发展并不快，原因是我们这个行业的起点低，对从业人员的综合素质不高，加上管理机制不完善，行业意识不强等诸多因素导致与其他行业还存在巨大的差距。家纺行业近几年的逐渐发展和规范，到今天所涌现出的一批全国五星级、四星级商场，说明经营意识的转变和行业服务意识的转变对五星级商场的打造尤为重要。在这里我提出五星级商场的打造必须有六大转变，六大转变当中首先是经营者理念的转变，经营者就是老板，经营者理念的转变是商场乃至整个企业发展的方向，大家都知道布艺行业的特殊性，各经营者均有小富则安的心态，忽略了对市场的调查和规划，从而不敢投入资金装修或扩张，导致从事布艺行业多年却总在原地踏步。在我们这个行业中有一种现象，就是大事小事都是老板亲历亲为，很多老板是从忙到茫再到盲，第一个忙是繁忙的忙，每天处理繁忙的事情，不知在忙些什么；第二个茫是迷茫的茫，从小店发展到商场，员工增多了，店面大了，可业绩上不来，越来越茫然、越来越迷盲。第三个盲是盲目的盲，什么事都管，结果什么事都管不好，最后茫然变成麻木了。我看到很多老板都是这样，从一个小小的店面经过数天打拼在当地发展成具有规模的商场，这几年来却感觉停滞不前，感觉的不到回报，每天总有做不完的事，大事小事自己操作，没有得力的人分担，身心疲惫，总是在想为什么将企业做大呢？当时开了一个不是很大的店面过的挺好，结果现在店面开大了自己越来越辛苦，而并没有赚到很多钱。这是很多老板共同的感受。
风格贰仟在这方面都做了重大的转变，这是我说的第一个转变，老板观念的转变是整个行业老板应该深思的。
第二个转变是销售策略的转变，商场有了销售的气氛顾客才会有购买的欲望，销售策略是将顾客欲望变成现实的途径。家纺商场的经营理念是等客户上门，经营者只需要开一个店面等客户上门签单就可以了，由于市场竞争的加剧、成本费用的提高，客户上门是越来越少，在这里我将我们公司的一些销售经验给大家介绍一下。2003年我们当时在深圳福强店是2000多平方米，每个月的业绩40、50万，现在公司除了工程单，光家装这一块一个月的销售收入最少在100多万，这个业绩的迅速提高我们是怎么做的呢？首先组建自己的销售队伍，销售队伍呈阶梯式分布，第一梯队是初级业务员，初级业务员业绩经验少主攻普通群，经过对各公司、各大楼盘及市场的调研和分析，一个业务员负责一个楼盘，亲自上门把业主请到商场。第二梯队是中级业务员，中级业务员是在初级业务员中选拔出来的各方面优秀业务员，主要负责高档楼盘的销售，方式是在某高档楼盘设立销售点，销售点的设立便于业务员工作的展开，一部分业主可以在销售点签单，另外一部分如果在销售点选不中可以到总店去选。第三梯队是高级业务员，他们在公司从事业务员工作一年以上，从专业知识、销售能力都比较强的第二梯队中选拔出来，主攻别墅、豪宅。
组建我们自己的工程部，从第三梯队选拔主要的优秀业务员主攻工程业务，工程是业绩提升的一大亮点，工程的总体利润比家装会少一点，但量非常大。与本地行业联手，互惠互利，强强联手，我们与深圳本地有名的装饰公司，比如名雕、海大、居众等公司，我们与多家企业共同加入了名雕会。通过一年一度的高峰论坛和促销活动，一方面提高了公司的知名度，另一方面提升了经营水平，进而提升了业绩。经营的目的是提高利润，盈利是硬道理所以销售策略的转变、销售渠道的多样化是打造五星级商场的物质保证。
第三个转变是理财观念的转变。在这里我想提出一点，钱是钱，物也是钱，如何有效的管理物达到利润的最大化。
第四个转变是服务意识的转变，客户是上帝，如果将这一思想根植在每一个员工的心中，这不单单是培训能解决的问题，2003年我们成立了客户服务部，我们对客户一年进行三次回访，对我们做过的客户都进行档案管理。
第五个转变是管理模式的转变，家族式管理是我们这个行业的主流管理，但也存在很多缺陷，如何将先进的管理模式引进家纺行业，对我们家纺行业是一个重大的课题。
第六个转变人事制度的转变，我们如何选人、如何用人、如何留人。
除了以上六个转变，还应该注意以下三点：
第一是企业文化建设；第二是团队文化建设，好的业绩离不开一个优秀的团队；第三是品牌的塑造，缔造价值，塑造品牌，一个好的品牌是企业的无形资产，不仅能提高产品的附加值，还能为企业带来丰厚的利润。当然五星级商场的打造不是一朝一夕能够完成的，由于时间的原因很多问题我不能跟大家一一展开探讨，我相信在众多家纺同仁的努力下，在布艺协会的关心和支持下，我们家纺行业的明天会更好，谢谢大家！
主持人：感谢刘总精彩的演讲，他从经营理念、销售策略、理财观念、服务意识、管理模式以及人事制度等六方面给大家提到了风格贰仟这两年的转变。接下来我们请出的是哈尔滨现代布艺王峰总经理，他演讲的主题是：管理是基础，团队是核心，服务是保障。掌声有请！
王峰：各位领导、各位来宾，亲爱的同行们，大家下午好！非常感谢本次行业领导和同行把我们现代布艺评为五星级零售商。和各位相比，我是一个小部队，我们的规模不是最大的，销量也不是最多的，我们所坚持的只是用心把工作做好，所以我们接到展览通知的时候很高兴、也很有压力。我们总结了一下这些年经营企业的心得，在这里跟大家分享一下，希望起到抛砖引玉的作用。
在我们总结经营管理经验的时候，我们发现我们并没有做什么惊天动地的事情，我们做的都是最基本的、最理所当然的事情，这使我想起了两位企业管理专家的话，第一句是：当不确定性成为了一种常态，应对的最好的办法就是回到最初的层面。每天把简单的事情做好就是不简单。
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